质量管理是确定质量方针，目标，职责
方针指由组织的最高管理者正式发布盖组织总的质量宗旨和方向
本质上由顾客提的

iso 9000

质量等级并不是唯一评判标准

tqm 质量管理

全员，全过程，全企业的品质管理

六西格玛 六倍标准差 DMAIC 确定，测量，分析，改进，控制
将工作作为流程，从过程中改进质量

质量管理过程
1 规划 2实施保证 3 质量控制

规划质量管理
1 计划
2 干系人dengjice
3 风险登记册
4 需求文件
5 事业环境因素
6 组织过程资产
输出
1 计划文档

内部保证
外部保证

质量保证是质量计划和质量控制的控制

QA部分是独立部门的

成本收益分析法 成本除以收益
质量成本法
质量成本

审计
1 识别正在最佳实现
2 识别违规做法
3 风险最好实践
4 积极主动协助
5 强调审计对组织经验的积累做出贡献

因果图 所有原因
流程图 什么过程什么阶段产生什么问题
检查表
8020图帕累拖图 概述图，大部分原因由少部分的原因造成的
控制图 可以使用质量控制图以及七点运行规律寻找数据中的规律