人力资源
项目团队为了完成项目组成的团队

领导人，管理事

冲突和竞争
冲突是两个或者两个以上的社会单元排斥，心理上或行为上的矛盾
竞争有同一个目标，不需要势不两立的争夺
冲突不一定都是坏的

项目人力资源管理过程

1 规划 识别记录角色，职责 技能 报告关系 编制人员配备管理计划
2 组建团队
3 建设团队，提高工作能力
4 管理项目团队

工具与技术
1 组织图（重要
2 人际交往
3 组织理论
4 专家判断
5 会议
6 输出 人力资源管理文档

组建团队：工作与技术
1 预分派
2 谈判
3 招募
4 虚拟团队

多标准决策分析
1 项目人员分派
2 资源日历
3 计划更新

建设团
1 提高团队能力
2 项目经理应定义建立维护激励领导鼓舞团队
3 目标
4 输入
人力资源计划

工具与技术
1 人际关系
2 培训
3 团队建设活动
4 基本规则，明确规则
5 集中办公
6 认可于奖励
7 人事测评工具
输出
1团队绩效评价
2 事业环境因素更新

管理项目团队
1 跟踪监督反馈，优化项目绩效过程，解决冲突

管理项目团队
1 人力资源管理计划
2 项目人员分派

工具与技术
1 观察和交谈
2 绩效评估
3 冲突管理
4 人机关系技能

虚拟团队
孤立感

团队发展阶段（增减人都会从1重新开始）
1 形成阶段
2 震荡阶段
3 规范阶段
4 发挥阶段
5 解散阶段

权力
1 职位权力
2 惩罚权力
3 奖励权力
4 专家权力
5 参照权力

冲突管理
1 冲突不可避免，沟通，风格，资源竞争，资源不一致都有可能导致
2 解决方法
1 回避
2 缓和
3 妥协 双方让步
4 强迫
5 合作

卫生理论 赫兹伯格的双因素理论
保健 激励

x理论
消极理论

y理论
积极理论

期望理论

角色和职责
wbs 工作分解结构
obs 组织分解结构
rbs 资源分解结构
层级型 领导高层
文本型 记录
矩阵型（表格——）ram是指最直观反应谁做什么的工具