沟通管理和干系人管理
最重要的 主管层的支持，用户参与，有经验的项目经验 业务目标

沟通模型
1 编码
2 信息和反馈信息
3 媒介
4 噪声
5 解码

模型五个状态
五个状态
已发送，已收到，已理解，已认可，已转化

管理沟通各个过程
1 规划沟通管理
2 管理沟通
4 控制沟通

规划沟通管理
输入（背）
1 项目管理计划
2 干系人登记册
3 事业环境因素
4 组织过程资产
输出

沟通管理
1 管理沟通计划
2 工作绩效报告
3 事业环境因素
4 组织过程资产
输出
1 项目沟通
2 项目管理计划更新
3 项目文件更新
4 组织过程资产更新

工具与技术
1 回忆
2 沟通需求分析
3 沟通技术
紧迫性
可用性
易用性
项目环境
信息敏感性和保密性
4 沟通方法
交互式沟通
推式沟通（单向）
拉式沟通（单向）
5 信息管理系统
6 报告绩效
分析过期绩效
预测分析
风险和问题的当前状态本报告需要完成的时间
本报告期被批准的变更

项目干系人管理
1 更多资源
2 快速沟通，得到理解
3 预测干系人对项目的影响

主要内容
1 识别干系人，分析干系人兴趣，理解需求
2 沟通管理 分析结果，制定计划
3 问题管理，对沟通的问题发生并且采取行动进行解决

干系人管理过程
1识别干系人
2 规划干系人管理
3管理干系人
4 控制干系人参与

1 识别干系人
输入
项目章程
采购文件
组织环境
组织过程资产
输出
干系人登记册
因为整个整个项目周期干系人可能发生变化

干系人管理计划
输入
项目项目管理计划
干系人登记手册
事业环境因素
组织过程资产
输出 干系人管理计划

干系人管理策略
1 干系人参与程度和所需参与程度
2 干系人变更的范围影响
3 干系人之间相互关系和潜在关系
4 项目现阶段的干系人沟通需求
5 分发给干系人的信息
6 分发相关信息的理由以及可能产生的影响
7 向干系人发送信息的频率和时限
8 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法

管理干系人
1 项目周期中和干系人沟通满足其需求，并把干系人的地址降到最低
2 管理干系人参与包括以下活动

控制干系人参与

工具与技术
1 干系人分析 收集各种定量和定性信息，考虑利益广西，并把期望和影响联系起来